假如客戶跟你說：NO
如何處理客戶異議
面對客戶刁難怎麼辦？
銷售經常會有很多突發事件，若一旦處理不得當就很容易流失客戶。面對客戶異議或突發情況，銷售如何才能從容應對？是每一個身為銷售員需要面臨的事情。如果因為你的原因處理不好，你將失去一個客戶。
一、錯誤的銷售方式要避免
錯誤的銷售方式有下列：
1、接到來電後，以低姿態打電話給客戶要求，這種模式多限於第一次，第二次，第三次則不可，不戰先屈己之兵，亂之始也，姿態不能太低，客戶太忙或根本就不想來，姿態再低也無濟於事。
2、碰到客戶，就沉不住氣，一副急於出售的樣子。
3、客戶口說不錯，就以為買賣將成交，而樂不可支，以致於言談鬆懈，戒心解除，敗之始也。
4、客戶問什麼才答什麼。這種由客戶操控的一問一答最容易使自己陷入被動的劣勢。應該積極，而且採取主動，最高明的銷售員主導談判規則。
5、拼命解說銷售重點，缺點反倒避而不談，通常買方發現了，未必會說破，但購買意識卻立刻降到最低點。你不妨直說：這產品還有個小小的缺點，我必須告訴你，這也是價格所以高的原因。能以誠相待，自動點破輕微的小瑕疵，反而能取得買方的依賴。告訴客戶價格決定成本，成本決定產品的品質。
6、因客戶未提及商品弱點而沾沾自喜，這是一大失策，是低劣的行銷。
7、切勿對客戶的看法不理，甚至一概否決，應該設法婉轉破解，你可以不同意，但絕不可以忽視客戶的觀點。
8、切勿有先入為主的成見，客戶初次光臨，就認定他不可能做決定，而掉以輕心，這種做法，就是趕潛在的財神爺出門。其實，購買與否，因人而定，各人想法不同，行事準則各異。有人即使是第一次來，也會購買；有人來了十幾次，你說破了嘴，他還是不滿意，所以，買不買決定於銷售員的行銷技巧，和第幾次來沒多大關係。
9、對方提出價格異議、價格折扣，就以為即將成交，甚至自動給予折扣，降價後，還徵詢對方是否滿意，實在是一大失誤。
10、自己都不瞭解自己的產品，客戶肯定不會買。
11、未獲明確答覆，就讓客戶離去，客戶離去前，甚至要問一問，以明白對方的動態。從對方的回答才清楚自己下一步驟該如何應付業績不會跟自己來，坐以待斃如同守株待兔，主控權應該操之在己。
12、合同談判應求速戰速決，以免夜長夢多，日外生變。給客戶太多時間考慮，反而容易出現變化。
13、簽單之後，逢年過節問聲好，寄送客戶通信，便達到客戶最大滿意，客戶就成了你的銷售員了。切記，不能簽單了事，沒有來往。
14、不要問沒有把握的問題。不要問客戶是否明白，客戶往往不想表現出無知的樣子，所以他既便想說：不明白，也常點頭。再有，永遠不要對客戶說：老實說或說實話，因為這樣意味著你先前說的話都不真實。
15、不要攻擊同行。攻擊同行或別的項目會起到相反的效果，客戶會認為你害怕同行，或者你想把不合格的產品推出去。
二、正確處理客戶提出的各種異議
1、我想考慮一下
對策：你可以考慮一下，可不要太長時間，因為我們的產品賣得好，貨品有限，請您儘快決定。
2、我想先同我的XX商量一下
對策：彼此留下電話號碼嗎？我可以隨時諮詢。
3、我需要好好想想
對策：可以，您看中的產品是銷售情況最好的，請你抓住這次機會，考慮好後儘快下決心。
4、我回頭再來
對策：可以，你回去好好考慮一下，考慮好後，請儘早下決心，請你不要錯過這個機會。
5、不會當場決策
對策：你現在再猶豫，恐怕一會就沒了。
6、我心裡沒底
對策：你真有眼光，一看就很專業。
7、我只是想隨便看看
對策：那您先看看，我可以簡單給您介紹一下我們的產品
8、我能買到比這更便宜的
對策：我看你是真心想買，我會盡我全力和公司協調，看看是否能再給您一點兒折扣，就算可以，這個折扣也不會太大，我只能儘量替您申請。那您看是否我們能否馬上簽單呢？
9、希望我折扣
對策：可以給您象徵性打點折，但不會太多，出就是XXX元而己。
10、拿點資料，回去看看，到時候再說
對策：沒問題，這我可以先給你做一個簡單的介紹，你先請坐。
11、什麼也不想買
對策：不買沒關係，既然來了，聽聽我們的產品介紹，也好給您的朋友推薦一下。
只要銷售方式得當，並能隨機應對客戶提出的各種異議，在不同的具體問題下找到恰當的解決方法，懂客戶，才能有成交！
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