達摩NLP 催眠

NLP銷售教練心經--9

# NLP銷售教練心經

#交談中不接電話

#不滿意的客戶

#隨身攜帶記事本

#不要怕說對不起

#不要放棄

7.永遠比客戶晚放下電話
銷售工程師工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，就先掛上了，客戶心裡肯定不愉快。

永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。也有些銷售工程師有好的習慣會說：“張總，沒什麼事我先掛了。”

8.與客戶交談中不接電話
 

銷售工程師什麼都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售工程師都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。

但我告訴你，對方在心底會泛起：“好像電話裡的人比我更重要，為什麼他會講那麼久”所以銷售工程師在初次拜訪或重要的拜訪時，絕不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了後迅速掛斷，等會談結束後再打過去。

9.不要放棄任何一個不滿意的客戶
 

一個優秀的銷售人員非常明白：客戶的主意總是變來變去的，問他的喜好，把所有的產品介紹給他都是白搭，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產品。

向客戶提供服務也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹並威脅要到你的競爭對手那裡去的客戶平靜下來，並同你簽定一份新合同。

10.花更大力氣在那些不滿的客戶身上

“謝謝你通知我”，面對一個抱怨的客人應這樣答。實際上，一些研究結果顯示，在對公司不滿的客戶當中，只有10%的人什麼也不說，但將來仍然回來跟你做生意！

相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，並最終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的客戶。客戶提出他們的要求的時候，也是處理公司和客戶關係的重要時刻。
 

若處理得好，則更容易讓客戶信任公司，所以，一定要讓客戶在出現問題時能夠很容易地聯繫到你，他們找你的次數越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老客戶。

11.隨身攜帶記事本
 

拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜；記下客戶需求；答應客戶要辦的事情；下次拜訪的時間；也包括自己的工作總結和體會，對銷售工程師來說這絕對是一個好的工作習慣。

還有一個好處就是當你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。

12.不要怕說對不起
 

當客戶講述他們的問題時，他們等待的是富有人情味的反應，表明你理解他們。若你直接面對客戶的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個人的名義道歉的話，就要表現的更加真誠。

美國一家大型諮詢公司的經理RonZemke說。跟他講你明白他的不滿，然後明確告訴他你將盡你個人的一切努力幫他，直到他滿意為止。

使命：培養NLP精英、成就想幸福的你

目標：永遠只做一件事——訓練有品德、會銷售、能演講、懂管理的教練型人才

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