達摩NLP 催眠

NLP銷售教練心經--10

# NLP銷售教練心經

#解決問題

#重視客戶的滿意度

#跟進問題

#滿意

#給、給、再給

13.不要迴避客戶的問題
 

面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現這問題”，這種處理方式只會對你的客戶產生極差的效果，因為他根本就不想知道這種情況以前是否發生過；

若是講：「問題並不嚴重」，、「這只是一個小問題」，這麼說根本於是無補，還會有損公司、自己形象。

每位客戶都希望得到重視和注意，他們認為你所受的訓練及經驗只有一個目的：留意他並幫他解決問題，那麼何不做給他看。

14.重視客戶滿意度
 

紐約前市長EdKoch在巡視期間經常詢問所碰到的選民：“你們對我有何看法？”而且他非常重視他們的回答，以便更好地管理這個城市。
就如這位市長和他的選民一樣，你也應該努力瞭解客戶真實的反應，如，“我所講你是否滿意？”“這滿足您的需求嗎？”還有“我還有什麼可以為您做的嗎？”

15.跟進問題直至解決
 

若你不得不把客戶轉到另一部門，一定要打電話給負責此事的同事，同時打給客戶以確認問題得到解決，詢問客戶他是否得到了滿意答覆，並問他還需要什麼説明，如真的還需要，那就儘量做到他滿意為止。

16.不要自我膨脹
 

那些體育、電影明星也可能有一天會銷聲匿跡，只因為他們太自滿，對於自己也是同樣的道理。你可能是你們公司最好的銷售人員，在行政工作上最有條理，但同你接觸的客戶並不知道你99%的客戶都會滿意（他們對此毫不關心），而他屬於不滿意的1%，對於他，只有滿意才是最重要的。

17.給、給、再給

我們在與客戶交流中，經常有客戶會問要送什麼、怎麼送。客戶的問答反映了客戶自身的需要和偏好。所以，一個好的開端是以為客戶提供「給」開始。「給」客戶什麼呢？

「給」是一種服務、是一種說明，「給」客戶他所關心的。所以，一個成功的銷售人員，請牢記永遠不要向客戶索取什麼，哪怕是一種回答。永遠不要先問客戶：“你需要什麼？”

永遠記住：「給」、「給」、再「給」！而不是索取！

18.感謝、感謝、再感謝
 

要知道：對客戶說再多的感謝也不過分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請”這類的字眼在商業中已越來越少用了，請盡可能經常地使用這些詞，並把“謝謝”作為你與客戶交往中最常用的詞。

請真誠地說：因為是客戶、你、我和其他人才有了今天的。

使命：培養NLP精英、成就想幸福的你

目標：永遠只做一件事——訓練有品德、會銷售、能演講、懂管理的教練型人才

願景：打造“華人NLP/教練大學”

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