跟陌生客戶第一次的溝通心態 @ 達摩NLP 催眠

跟陌生客戶第一次的溝通心態

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#心態

積極正面的語言都會讓人振奮，而消極負面的語言則會讓人頹廢。

人們都喜歡和充滿正向的積極人士相處，不喜歡和消極的人在一起。

其實在溝通的時候，語言的積極與否也起著非常大的作用。

試想一下：如果說了別人不愛聽的話，對方肯定會討厭你，又怎麼會接受你的觀點呢？

為了增強言語說服力，就要多說些他人喜歡聽的積極正面的話。

曾幫一業績差，剛入門的做教練，把他平時跟客戶的場景看一遍，用多重人稱觀點看看問題究竟出在哪裡。說：“一般見到客戶後，都會跟他們打招呼，〝XX，實在抱歉，週末打擾您，還望XX，您現在有時間嗎？〞多數情況下，話還沒說完，對方就推說：”下次吧，我現在很忙。“，他思索了一會兒，說：“我知道問題出在什麼地方了，其實在一開始的時候就已經讓自己處於被動的局面了。首先，沒必要向客戶道歉，因為是為了給他帶來利益。事實上，應該是感謝你，而不是你道歉說耽誤了他的時間。如果道歉了，則說明你對自己的產品不夠自信。另外，當你道歉的時候，你無疑會向對方傳遞一種相對負面的情緒，不利於對方接受你會談的請求。其實，可以換一種說法，比如：“XX，在週末見到您真是太高興了，給我X分鐘沒問題吧？’”第二天，發現與顧客的溝通順利多了。

#帶來好處

#多重人稱觀點

最初會失敗，跟自己說話的方式有很大關係。面對問話，客戶肯定會想：明知道會打擾，為什麼還要來？至於“你現在有時間嗎？”這樣的問題，更是會讓客戶反感。事實上，這樣的問話已經給客戶的拒絕鋪平了道路，因為人們會順著問題回答“沒時間”。多重人稱觀點巧妙地規避了這些問題。“見到你很高興”既表達了自己興奮的情緒，又可以很自然地拉近與對方的距離。“給我X分鐘時間”用得也很巧妙，因為就算再忙，誰會忍心拒絕X分鐘的請求呢？