達摩NLP 催眠

# NLP銷售教練心經

#爭辯

#冷談

#自說自話

#太專業

#批評

#炫耀

#命令

#質問

1、爭辯

與客戶溝通時，我們是在推銷產品，不是參加辯論，與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。

首先要理解客戶對產品有不同的認識和見解，允許客戶發表不同的意見；如果非要和客戶發生激烈的爭論，即使勝利了，得到的只是失去了客戶、丟掉了生意。

2、質問

與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的觀點，不能強求，無論他買不買你的東西，都不可以用質問的口氣與他交談，最好不要用下面的方式向客戶發問：

1）您為什麼不買？

2）您為什麼對我們的產品有成見？

3）您憑什麼講這個產品不好？

4）您什麼理由說我們公司的售後服務不好？諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是會傷害客戶的感情和自尊心的。

3、命令

在與客戶交談時，態度要和藹，語氣要柔和，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與客戶交流，切不可用命令和批示的口吻與人交談。

4、炫耀

與客戶溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，萬萬不可得意忘形地自吹自擂、自我炫耀，會製造雙方的隔閡和距離。

5、直

要掌握與人溝通的藝術，客戶成千上萬、有各個階層、各個方面的群體，我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，要把握談話的技巧，委婉忠告。 

6、批評

與客戶溝通時，如果發現有些缺點，千萬不要當面批評。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感，與人交談要多用感謝詞、讚美，少說批評，要掌握讚美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

7、太專業

在銷售產品時，一定不要用過多專業術語，因為各個行業都有一定特殊性，專業術語固然可以來顯示你非常職業，但如果客戶不能理解，在他的感覺裡與欺騙沒有什麼區別。

8、自說自話

客戶談話，是與客戶溝通思想的過程，溝通是雙向的。要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以瞭解客戶個人基本情況，如：工作、收入、喜好、投資、配偶、子女、家庭情況等等，雙向溝通是瞭解對方有效的工具，切忌一個人唱獨角戲，個人自言自語。

如果喋喋不休，口若懸河，全然不顧對方的反應，只能讓對方反感、厭惡，在與客戶溝通時，如果你的談話時間等於或大於客戶的談話時間，那你是比較失敗的。

9、冷談

與客戶談話時，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切。

10、生硬

在與客戶說話時，聲音要宏亮，語言要優美，要抑揚頓挫，語氣要生動活潑，切忌說話沒有朝氣與活力。

使命：培養NLP精英、成就想幸福的你

目標：永遠只做一件事——訓練有品德、會銷售、能演講、懂管理的教練型人才

願景：打造“華人NLP/教練大學”

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