NLP銷售教練心經--17
好用的銷售敲門磚
# NLP銷售教練心經
#好用的銷售敲門磚
#用對方的觀點
#用“我”代替“您”
#適度換框
#甜言蜜語不嫌多
一、用對方的觀點
◎我能認同；
◎我非常理解您的心情；
◎ 我理解您怎麼會生氣，換成是我，也會跟您一樣的感受；
◎ 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
◎ 如果我碰到您的這麼多麻煩，也會是您現在這樣的心情；
◎ 發生這樣的事，給您帶來了不便，不過我們應該積極處理才是對嗎？；
◎ 沒錯，如果我碰到您這麼多的麻煩，我也會感到很委屈的 ；
◎ 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答覆；
◎ 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然後給您回復；
◎聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業務給您帶來了不必要的麻煩；
◎ “如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；
◎ 您好，給您帶來這麼多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎？
◎ 您說得對，我也有同感；
◎ 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
◎ 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
◎“小姐，我真的理解您…；
◎ 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；
二、尊重
◎ 先生，你都是我們**年客戶了；
◎您都是長期支援我們的老客戶了；
20) 您對我們業務這麼熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了
◎先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們公司對於客戶的意見是非常尊重的，我們會將您說的情況儘快反映給相關部門去做改進；
三、用“我”代替“您”
適度換框
◎ 您把我搞糊塗了—（換成）我不太明白，能否再重複下你的問題；
◎ 您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；
◎ 我已經說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
◎ 您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；
◎ 啊，您說什麼？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；
◎ 您需要—（換成）我建議…… / 您看是不是可以這樣……；
四、用客戶角度說話
◎這樣做主要是為了保護您的利益；
◎如果誰都可以幫您辦理這麼重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的；
◎我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權益；
五、甜言蜜語不嫌多
再適度換框
◎麻煩您了；
◎ 非常感謝您這麼好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；
◎（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支援，我們將不斷改進服務，讓您滿意；
◎先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……；
◎這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，並回饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……；
◎非常感謝您向我們提供這方面的資訊，這會讓我們的服務做得更好；
◎您這次問題解決後儘管放心使用！；
◎感謝您對我們工作的支持，希望您以後能一如既往支持我們！；
◎感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好；
◎感謝您對我公司的支持，您回饋的建議，將成為我們公司日後改進工作的重要參考內容；
◎謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督；
◎謝謝您的反映，該問題一向是我公司非常尊重的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他管道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；
◎針對您剛才所反映的情況我們公司也會不斷地去改善，希望改善後能給您帶來更好的服務；
◎讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；
◎非常感謝您對我們的關心和支持，我們會儘快完善；
◎您的建議很好，我很認同 ；
◎非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；
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