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NLP銷售教練心經--18

好用的銷售敲門磚-2

# NLP銷售教練心經

#好用的銷售敲門磚

#拒絕的藝術

#如何讓客戶“等”

#記錄內容

拒絕的藝術

◎ X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，回饋給相關部門，查證後再與您聯絡好嗎？；

◎ 您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

◎儘管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；

◎感謝您的支持！請您留意以後的優惠活動；

◎先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關注，目前現在我們還沒有收到最新的通知，..或者遲點再諮詢我們；

◎非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍後留意；

◎先生/小姐，非常感謝您的回饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支援和監督我們的工作，謝謝！；

◎X小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；

◎X先生，您是我們的客戶，儘量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

縮短通話

◎ 您好，為了方便您瞭解（記憶），我現在將該內容通過短信（郵件）發給您，請您留意查詢；

◎因涉及的內容較多，具體內容我會通過郵件方式發給您詳細瞭解，好嗎？

如何讓客戶“等”

◎ 不好意思，擔誤您的時間了；

◎“等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等，我馬上為您查詢”；

◎ 等待結束恢復通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經幫您查詢到……/現在幫您查詢到的結果是……”；

◎請您稍等，馬上就好；

◎由於查詢資料需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；

◎感謝您耐心的等候；

記錄內容

◎請問您方便提供具體情況嗎（發生的詳細地址、時間、現象等）？我們給您記錄，方便我們儘快查詢處理，感謝您的配合！；

◎謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映！；

◎我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們公司一定會有專人儘快幫您處理，請您放心……；

◎先生您好！**現在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以後使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時回饋給我們；

◎這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上回饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果！；

◎先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠儘快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；

◎非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍後再試，好嗎？

◎非常抱歉，給您造成不便，出現此情況肯定是某個環節出現了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法；

其它

◎如果您對解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以後改善?(面對與客戶陷入僵局時)；

◎ 您的滿意是我們的榮耀，祝您有個好心情（當客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；

◎ “請輸入您的密碼驗證，請關注頁面提示”，把關注頁面提示放在後面可起提示作用；

◎ 沒關係，我只是擔心您會錯過這些優惠，等您下次有更好的建議時／以後我們有其它活動時，我們再聯繫您？；

◎請您放心，您要求辦理的XX已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄！；

◎感謝您的建議；

◎非常感謝您的耐心等待；

◎ 別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；

◎ 感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水準；

◎ 謝謝，這是我們應該做的；

◎ 我們會將您反映的問題與相關部門聯繫，請您留下聯繫電話，我們將在*小時內給您答覆；

◎ 也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；

◎ 請問您具體遇到什麼麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您 ；

◎ 請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見 ；

◎ 先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；

◎ 您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您！

結束語

◎ 祝您中大獎！

◎ 當客戶說他在開車時，結束語：路上要注意安全；

◎ 祝您生意興隆！

◎ 希望下次有機會再為您服務！

◎ 祝您一路順風；

◎ 今天下雨，出門請記得帶傘；

◎ 祝您週末愉快！

◎ 祝您旅途愉快！

使命：培養NLP精英、成就想幸福的你

目標：永遠只做一件事——訓練有品德、會銷售、能演講、懂管理的教練型人才

願景：打造“華人NLP/教練大學”

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